ביטולים והחצרות

מדיניות ביטולים והחזרות - Alura

ב- Alura , שביעות הרצון שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ומאפשרים לכם להחזיר מוצרים בצורה פשוטה ונוחה.

1. תנאי ביטול עסקה והחזרת ניתנים לביטול עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים קבלת אישור או קבלת אישור אישור העסקה (המאוחר מביניהם). כדי לבצע החזרה, על המוצר בתנאים הבאים:

• המוצר באריזתו המקורית ולא נפתח.

• לא נעשה במוצר כל שימוש.

• המוצר תקין וללא פגם.

2. אופן ביטול העסקה להודעה על ביטול העסקה, יש ליצור קשר עם שירות השירות של Alura באחת הדרכים הבאות:

• בדואר אלקטרוני: alura.official.il@gmail.com

• דרך טופס "צור קשר" באתר. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר הזמנה.

3. דמי ביטול

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (ביטול מרצון הלקוח), ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

• במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה בין שהוא זמן למוצר שהתקבל, לא ייגבו דמי ביטול והלקוח יקבל החזר מלא.

4. עלויות בהחזרה

• בביטול מרצון חזרה לקוח: עלות המשלוח אל מחסני Alura תחול על לקוח בלבד. אפשר לשלוח את המוצר בדואר רשום או עם שליח.

• ב ביטול עקבות: Alura תישא בעלות המשלוח או תתאם איסוף מהלקוח ללא עלות נוספת.

5. החזר כספי ההחזר הכספי בוצע תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר חזרה במחסנינו ובדיקת תקינות. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה המקורית (כרטיס אשראי, PayPal וכו').

6. מוצרים שלא ניתן להחזיר על פי החוק, לא ניתן לבטל את העסקה עבור מוצרים הבאים:

• מוצרים שיצרו במיוחד עבור הצרכן (התאמה אישית).

• מוצרים פסידים (מוצרים שמתקלקלים מהר).

• מוצרי היגיינה, קוסמטיקה או טואלטיקה שאריזתם נפתחה.

7. חילופים רוצים להחליף מוצר אחר? צרו איתנו קשר ושמח לעזור לכם על ההחלפה והמוצר המבוקש קיים במלאי.