ביטולים והחזרות

מדיניות ביטולים והחזרות - Alura

ב-Alura, שביעות הרצון שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ומאפשרים לכם להחזיר מוצרים בצורה פשוטה ונוחה.

1. תנאי ביטול עסקה והחזרת מוצרים ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך אישור העסקה (המאוחר מביניהם). כדי לבצע החזרה, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר באריזתו המקורית ולא נפתח.

• לא נעשה במוצר כל שימוש.

• המוצר תקין וללא פגם.

2. אופן ביטול העסקה להודעה על ביטול עסקה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Alura באחת הדרכים הבאות:

• בדואר אלקטרוני: alura.official.il@gmail.com

• דרך טופס "צור קשר" באתר. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר הזמנה.

3. דמי ביטול

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (ביטול מרצון הלקוח), ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

• במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל, לא ייגבו דמי ביטול והלקוח יקבל החזר מלא.

4. עלויות משלוח בהחזרה

• בביטול מרצון הלקוח: עלות המשלוח חזרה אל מחסני Alura תחול על הלקוח בלבד. ניתן לשלוח את המוצר בדואר רשום או עם שליח.

• בביטול עקב פגם: Alura תישא בעלות המשלוח או תתאם איסוף מהלקוח ללא עלות נוספת.

5. החזר כספי ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר חזרה במחסנינו ובדיקת תקינותו. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה המקורית (כרטיס אשראי, PayPal וכו').

6. מוצרים שלא ניתן להחזיר על פי החוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (בהתאמה אישית).

• מוצרים פסידים (מוצרים שמתקלקלים מהר).

• מוצרי היגיינה, קוסמטיקה או טואלטיקה שאריזתם נפתחה.

7. חילופים רוצים להחליף מוצר באחר? צרו איתנו קשר ונשמח לעזור לכם בתהליך ההחלפה במידה והמוצר המבוקש קיים במלאי.